Política de reembolso y cancelaciones
Última actualización: agosto 2026
En Playpod Education estamos comprometidos con la creación de herramientas fiables para el entorno educativo. Al tratarse de una plataforma de software dirigida a profesionales e instituciones (B2B), los pagos, la facturación y los reembolsos son operados de forma independiente por nuestro revendedor autorizado.
1.Derecho de disentimiento
Al tratarse de un servicio de software B2B (Business-to-Business) dirigido a profesionales e instituciones, y siendo un servicio digital en la nube que comienza su ejecución de forma inmediata tras la confirmación del pago, el Cliente reconoce y acepta expresamente que pierde cualquier derecho legal de desistimiento de 14 días contemplado en las normativas europeas de protección a consumidores individuales (B2C). No obstante, ofrecemos la siguiente garantía comercial voluntaria.
2.Garantía de devolución inicial
Para asegurar que la herramienta se adapta a las necesidades de tu aula y permitir que el Docente evalúe el ciclo completo de la plataforma, ofrecemos una Garantía de Devolución del 100% sin preguntas durante los primeros catorce (14) días naturales desde la fecha de contratación de la primera suscripción.
Si durante este periodo consideras que la plataforma no cumple tus expectativas, puedes solicitar el reembolso íntegro. Te recordamos que, tal y como se detalla en el Punto 4, al procesarse el reembolso tus funcionalidades Premium se desactivarán y los audios privados pasarán a estado de “Borrador/Bloqueado”.
3.Renovaciones automáticas (mensuales y anuales)
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación para garantizar el acceso ininterrumpido al software y evitar la pérdida de los audios escolares.
Suscripciones mensuales: No ofrecemos reembolsos, parciales ni totales, por los cargos de renovación mensual una vez procesados. Es responsabilidad exclusiva del Cliente cancelar su suscripción desde su panel de control antes de la fecha de cobro.
Suscripciones anuales: Entendemos que la renovación de un plan anual puede pasar desapercibida, especialmente debido a los calendarios escolares. Por ello, ofrecemos un Periodo de Gracia de catorce (14) días naturales tras el cargo automático de una renovación anual. Si cancelas la suscripción y nos contactas dentro de esos 14 días, solicitaremos a nuestro Revendedor Autorizado la devolución íntegra del importe anual renovado. Pasados esos 14 días, el pago anual se considera en firme y no se emitirán reembolsos.
4.Proceso de cancelación y actualización sobre el contenido
El Cliente puede cancelar la renovación automática de su suscripción en cualquier momento, de forma autónoma y sin penalizaciones, desde el panel de facturación de su cuenta.
Al cancelar, no se realizarán nuevos cargos. La cuenta y el acceso a las funcionalidades Premium (incluyendo los podcasts privados) permanecerán activos hasta el último día del ciclo de facturación en curso (el cual ya ha sido abonado). No se emitirán reembolsos prorrateados por los días no utilizados de un mes o año en curso.
Al procesarse un reembolso inmediato o al finalizar el periodo de suscripción sin renovación, la cuenta del Docente pasará automáticamente a nuestro Plan Básico.
Para garantizar la estricta privacidad y seguridad de los menores, cualquier podcast, episodio o contenido que estuviera configurado bajo la opción de “Acceso Privado / Solo Aula” (funcionalidad exclusiva Premium) no se eliminará, pero pasará de forma automática a estado de “Borrador / Bloqueado”, dejando de estar accesible para los alumnos y el público.
El Docente conservará el acceso a sus archivos en su panel de control y podrá optar por volver a contratar el servicio Premium para restaurar el acceso privado, o bien publicarlos en abierto bajo las condiciones del Plan Básico (asumiendo en este último caso la total responsabilidad de contar con los consentimientos legales pertinentes para la exposición pública de dicho material).
5.Suspensión de la cuenta por incumplimiento
Si una cuenta es suspendida, bloqueada o cancelada por nuestro equipo de moderación debido a una violación de nuestros Términos de Servicio (por ejemplo, permitir la publicación de contenido inapropiado o ilegal, infringir derechos de propiedad intelectual, o no recabar los consentimientos parentales exigidos por la ley), el Cliente pierde el derecho a cualquier tipo de reembolso, sea total o parcial.
6.Disputas bancarias injustificadas
Si el Cliente inicia una disputa bancaria de forma injustificada directamente a través de su banco o entidad emisora de su tarjeta de crédito, saltándose la presente política o sin haber contactado previamente con nuestro equipo de soporte para buscar una solución, la cuenta será suspendida inmediatamente y el acceso a todos los audios será bloqueado. Remitiremos los registros de conexión, aceptación de los Términos y logs de uso del sistema a nuestro Revendedor Autorizado para impugnar legalmente dicha disputa.
7.Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el Docente administrador de la cuenta debe enviar un correo electrónico a contacto@playpod.education desde la dirección de correo registrada. Se deberá adjuntar obligatoriamente el recibo de compra o número de factura emitido por nuestro revendedor autorizado.
Nuestro equipo revisará la solicitud para confirmar que cumple con los plazos válidos (14 días para la compra inicial o periodo de gracia de renovación anual) y ordenará la devolución a la pasarela de pago. Te recordamos que, tal y como se detalla en el Punto 4, al procesarse el reembolso tus audios privados pasarán a estado de “Borrador/Bloqueado”.